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京东店铺粉丝关注 拼多多小号
疫情影响,物流运输信息传递相对滞后,部分拼多多商家对于能否发货不确定,发货后中途买家退款存在担忧,导致最终未发货,订单交易取消,客户流失。( p3 b. k$ U3 Q5 h
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+ n( P5 r% q( U% M, X% z3 b针对这种情况,拼多多平台将于5.18上线专项解决方案并逐步覆盖。平台结合其他商家的发货揽收情况,以及物流公司反馈的运输网点信息,测算出订单是否可以发货。
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' a) l- ?& u% @* g* P' f6 U& c; d针对实际可以发货的情况,平台会进行提示,希望商家在可以发货的情况下尝试发货,避免因为没有发货而损失订单。如果实在无法进行发货的,可以填写问卷信息,平台收集后会参考实际情况进行物流免罚处理。* ^  I3 T2 I  R& z9 y
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. ?" [7 z, [) I# E$ q针对主动发货的商家,平台会自动生效权益对商家进行保护。$ l7 r0 i) H8 @

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2 y" Y* J1 ?' [- Q系统监测到订单可发货后,会对商家进行提示,商家可按照提示可下发协商流程,和买家进行协商。( a( J9 g: X  s: F% g2 w# `: E. x

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一旦买家同意,在发货后的7天内,以下权益会自动生效,进而保护商家$ |2 ^9 T" W% p" K  X. T! k. c
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如果买家发起退款申请,平台会进行提示,建议买家耐心等待货物送达; l7 N1 h+ `5 |  h- ?) s! d

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7 P5 a# J/ Q& M- `3 N( U如果买家执意进行退款申请,商家可尽快召回货物,平台不会在货物未退回前介入退款! Z* ~. J' _3 M$ l+ S. F' z- U

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# m2 R9 s- I8 w4 d在此期间,为了保障商家集中精力保障货物送达,平台不会触发在途物流工单* C; F3 Y4 T0 s  l/ b/ e; [7 [

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% {! L( c, V. ~. p) W/ ~  I+ T买家求助平台申请退款时,若物流运输正常,平台会引导消费者等待物流送达
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7 g! `# ]: D1 S" g6 K平台进行判决时,会参考协议情况,保护商家合理权益
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